Choć może się wydawać, że to tylko kawałek plastiku, w rzeczywistości pełni on kluczową rolę w budowaniu atmosfery w sklepie. Jest elementem szerszego programu SprzedawcaPRO, który stawia na rozwój, motywację i nowoczesny wizerunek pracowników. Dlaczego ten element stroju jest tak ważny dla Ciebie jako sprzedawcy?
Koniec z anonimowością – klienci lubią wiedzieć, z kim rozmawiają
Identyfikator to wizytówka, która mówi: „Jestem tutaj, aby Ci pomóc”. Kiedy klient zna imię sprzedawcy, rozmowa staje się bardziej naturalna i swobodna. Anonimowy „pan/pani z kasy” zmienia się w konkretną osobę – Anię, Tomka czy Kasię.
Badania w handlu detalicznym pokazują, że imienne plakietki:
Łagodzą konflikty: Trudniej jest być niemiłym dla kogoś, kogo znamy z imienia.
Budują zaufanie: Klient czuje, że obsługa bierze odpowiedzialność za jakość swoich usług.
3 rodzaje identyfikatorów – jasny podział ról
Wprowadzenie identyfikatorów to efekt współpracy z franczyzobiorcami. W pakiecie startowym każdego sklepu znajdują się konkretne wzory, które pełnią funkcję informacyjną. Dzięki nim klient od razu wie, do kogo zwrócić się z drobnym pytaniem, a do kogo z poważniejszym problemem.
Wyróżniamy trzy typy plakietek:
1. „Uczę się”
To genialne rozwiązanie dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z Żabką. Plakietka z napisem „Uczę się” to sygnał dla klienta: „Proszę o chwilę cierpliwości, dopiero poznaję system”. Efekt? Klienci są bardziej wyrozumiali, mniej się niecierpliwią, a nowy pracownik czuje mniejszą presję i stres podczas pierwszych dni na kasie.
2. „Sprzedawca”
To standardowy identyfikator dla samodzielnego pracownika. Potwierdza Twoje kompetencje i przynależność do zespołu.
3. „Franczyzobiorca”
Dzięki temu oznaczeniu klient wie, kto zarządza placówką. Jeśli ma sprawę wymagającą decyzji szefa, od razu wie, do kogo podejść, nie angażując w to kasjera.
Spójny wizerunek: Odzież i identyfikacja
Identyfikator to „kropka nad i” w stroju służbowym. Przypomnijmy, że od czerwca pracownicy Żabki korzystają z odświeżonej linii odzieży w charakterystycznej, zielonej kolorystyce. Wygodne bezrękawniki i koszulki polo z długim rękawem zapewniają komfort termiczny i swobodę ruchów, a przypięty do nich identyfikator dopełnia wizerunku profesjonalnego doradcy klienta.
FAQ – Identyfikatory w pytaniach i odpowiedziach
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące nowego elementu stroju, które mogą nurtować pracowników.
Czy noszenie identyfikatora jest obowiązkowe?
Tak. Od października identyfikator jest obowiązkowym elementem ubioru w sklepach sieci Żabka. Jest to standard sieciowy, którego przestrzeganie jest wymagane tak samo, jak noszenie koszulki firmowej.
Zgubiłem swój identyfikator „Sprzedawca”. Co robić?
Nie martw się, to się zdarza. Każdy sklep otrzymuje pakiety startowe (zazwyczaj 3 sztuki dla sprzedawców, 1 dla uczącego się, 1 dla franczyzobiorcy). Zgłoś zgubienie franczyzobiorcy – powinien wydać Ci nowy egzemplarz z zapasu.
Czy na identyfikatorze musi być moje pełne nazwisko?
Standardowo na identyfikatorze umieszcza się imię. To wystarczy, by skrócić dystans z klientem, a jednocześnie zachować Twoją prywatność. Szczegółowe zasady ustalane są przez franczyzobiorcę w danym sklepie.
Kiedy mogę wymienić identyfikator „Uczę się” na „Sprzedawca”?
To zależy od Twoich postępów! Zazwyczaj następuje to po pełnym wdrożeniu, kiedy czujesz się już pewnie przy kasie i nie potrzebujesz „taryfy ulgowej” od klientów. Decyzję podejmuje zazwyczaj franczyzobiorca lub starszy stażem opiekun.
Chcesz dołączyć do zespołu Sprzedawców? Cenisz jasne zasady i przyjazną atmosferę? Sprawdź najnowsze oferty pracy w sklepach Żabka na naszej stronie i znajdź zatrudnienie w swojej okolicy!